Trocas e Devoluções

1. Política de Devoluções

Na Pet Love Studio, a sua satisfação é a nossa prioridade. Como todos os nossos produtos são personalizados e aprovados por si antes da produção, garantimos que receberá exatamente o que encomendou.

2. Direito de Devolução

Devido à natureza personalizada dos produtos, não aceitamos devoluções por arrependimento, exceto nos casos previstos por lei ou defeito de fabricação.

Produtos com defeito: Oferecemos devolução ou substituição gratuita em até 14 dias após receção, se o produto apresentar:

• Defeitos de fabrico
• Danos ocorridos durante o transporte
• Diferenças significativas em relação à pré-visualização aprovada
• Produto errado ou incompleto

3. Como Solicitar Devolução

Para solicitar uma devolução:

1. Contacte-nos em até 14 dias:
   • Email: info@petlove.pt
   • WhatsApp: +351 928 392 007
2. Forneça as seguintes informações:
   • Número da encomenda
   • Descrição detalhada do problema
   • Fotografias claras do produto e defeito (se aplicável)
3. Aguarde a nossa avaliação: Analisaremos o seu pedido em até 48 horas úteis

4. Processo de Devolução Aprovada

Se a devolução for aprovada:

• Forneceremos instruções de envio e etiqueta de devolução gratuita (para Portugal Continental)
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sempre que possível
• Após receção e inspeção do produto, processaremos:
  • Substituição gratuita do produto (nossa recomendação)
  • Reembolso total em até 14 dias úteis

5. Trocas

5.1 Produtos com Defeito: Substituímos gratuitamente produtos com defeito de fabrico.

5.2 Alterações de Design: Se desejar alterar o design após aprovação e produção, será necessário fazer uma nova encomenda. Não é possível trocar por mudança de preferência.

5.3 Tamanho ou Cor: Como o tamanho e cor são aprovados na pré-visualização, não aceitamos trocas por estas razões, exceto se houver erro da nossa parte.

6. Reembolsos

Os reembolsos serão processados para o mesmo método de pagamento original:

• Transferência Bancária: 3-5 dias úteis
• MB WAY: 1-3 dias úteis
• PayPal: 1-2 dias úteis

Nota: Os prazos podem variar dependendo da instituição bancária.

7. Casos Não Cobertos

Não aceitamos devoluções ou trocas nos seguintes casos:

• Mudança de preferência após aprovação da pré-visualização
• Danos causados por uso inadequado ou negligência
• Produtos mastigados ou danificados pelo animal de estimação
• Diferenças mínimas de cor devido a variações de monitor
• Solicitações após 14 dias da receção do produto
• Produtos sem comprovativo de compra

8. Garantia de Qualidade

Todos os produtos Pet Love Studio incluem:

• Garantia de 14 dias contra defeitos de fabrico
• Inspeção rigorosa antes do envio
• Embalagem segura para proteger durante o transporte
• Suporte pós-venda para dúvidas e assistência

9. Produtos Danificados no Transporte

Se o produto chegar danificado:

1. Não abra completamente a embalagem
2. Fotografe imediatamente a embalagem externa e o dano
3. Contacte-nos em até 48 horas
4. Providenciaremos substituição imediata sem custos adicionais

10. Custos de Envio

Devoluções por defeito: Todos os custos de envio são suportados pela Pet Love Studio.

Outras situações: Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se acordado de outra forma.

11. Resolução de Disputas

Estamos comprometidos em resolver qualquer problema de forma rápida e justa. Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode recorrer:

• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo
• Livro de Reclamações (online em www.livroreclamacoes.pt)
• Portal da Queixa

12. Satisfação Garantida

O nosso compromisso é a sua 100% satisfação. Se houver qualquer problema com a sua encomenda, trabalharemos consigo para encontrar a melhor solução.

13. Contacto

Para questões sobre trocas e devoluções:

• Email: info@petlove.pt
• WhatsApp: +351 928 392 007
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 9h-18h
• Tempo de Resposta: Até 48 horas úteis